不知不觉，在新一佳超市收银岗位工作两个月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，但是收获最大的是学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为我曾经是一个不善于与人沟通的孩子。
       刚来这里报到，我是怀着一千个一万个不愿意的心来的，我总是觉得读了那么多年的书为什么要来这里做个收银员，特别是刚来的一个月，老是加班，晚班转早班，没有得休息，环境的不适应，不知怎么和同事相处，这些都让我有了想要放弃的念头。但是工作一段时间后，慢慢的适应了这里的环境，也学会了如何和同事相处，那些极端的想法也渐渐消失了，既然做了，那就好好做。
       在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来当我成为一名收银员的时候我才发现并不是想象中的那么简单。首先我们的服务态度就要端正，还有就是如何辨别真假币，工作时不仅要速度快，还要认真仔细，只要稍微不留神，就很有可能造成当天短款。我们不只是收银，每天工作前还要学习《新一佳哲学手册》，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好收银8部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始自终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。
       在这两个月的收银过程中，有时难免会有些失落，其一就是因为收到一张一百元的假币，这也只能说明是自己粗心大意，才让别人有机可趁，所以只能吸取教训，以后做事要更加集中，更加小心，还有就是总是碰到一些奇奇怪怪的顾客，商品标价和电脑不符总是认为是我们的错，要在那里骂上大半天，本来心情很好，也会因为这样变的烦躁。特别是在这个超市，因为它的地理位置是在市场旁边，周围都是住宅区，消费的一般都是中年人和老人家，或许是年纪大了，疑心比较重，总是认为我们要多收她的钱，电脑显示的价格，也不相信，一定要帮她重算一遍。但是有时也会挺开心，特别是听到顾客说我最喜欢来这小姑娘这里买单，别的不喜欢我都不去，我心里就特别开心。还有就是工作中遇到不懂的问题，老员工都会积极的告诉我应该怎么做。
       在工作的这段期间，我发觉对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们的职责。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们也要及时通知相关部门人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，和我一个班次的一位同事，就是因为太忙不小心多扫一个顾客的商品，买完单顾客看到了就闹起来，收银领班退回钱给她，那个收银员也一直和那位顾客道歉，但是那个顾客依然不肯罢休，囔着要赔偿精神损失费，吵了一个多小时，碰到这样的顾客我们都速手无策，所以遇到这种无理取闹的顾客，我们都不能与她们发生正面冲突，要及时通知收银领班让她们来处理。我们每天都会遇到不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，针对不同的顾客我们应该提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。（11商品流通G3班  李爱）